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用互联网重新定义搬家,黄蚂蚁再创行业全盛时代

发布者:发布时间:2018-01-17浏览量:587 次

  在互联网趋势迅速发展的背景下,搬家行业也掀起了一股“互联网O2O”的全新模式热潮。而作为搬家行业的佼佼者——黄蚂蚁物流集团,率先践行传统物流搭上互联网信息化模式,开启了“互联网O2O”搬家新模式,为客户提供更高品质的搬家服务。今天我们荣幸邀请到黄蚂蚁集团负责人崔先生一起深刻交流,为我们解读目前国内互联网搬家的创新模式。

  优拓:崔总您好,感谢您和我们分享交流,您认为今年国内搬家行业的发展如何?

  崔总:现如今,搬家公司已经成为市民乔迁新居、租房换房等的不二选择。在搬家过程中,涉及大件家电产品、床上用品的情况下,超过90%的消费者会选择搬家公司为其搬家。随着城市人口的流动性增强以及市民租房换房频率的增加,搬家已然成为市民生活中的一部分。然而,找到一家合适的搬家公司并不容易。搬家市场火热的同时,正面临着严峻考验。

  优拓:目前黄蚂蚁集团在搬家行业中竞争优势是什么?具有怎样的核心竞争力?

  崔总:黄蚂蚁集团发展至今有20多年历史了,

  一、具有经验优势:黄蚂蚁集团拥有一支经验丰富,对行业有深刻认识的优秀管理团队及专业的一线执行团队。

  二、具有规模优势:黄蚂蚁集团目前为大型搬家公司之一,自有车辆100多辆,合作车辆300多辆,已覆盖大部分一、二线城市。

  三、具有技术优势:自主研发搬家行业相关管理系统,实现现代化管理,系统报价,树立行业标杆。

  四、具有经营模式优势:践行互联网+模式,打造搬家O2O模式样版工程。

  五、具有市场占有优势:每年以50%以上的增长速度占领市场,成为各地家喻户晓的知名企业,政府单位、各大企业、各大银行的万千首选合作服务商。

  六、具有品牌优势:20多年历史,20多项商标、专利保护,中国物流AA级企业,荣获20多项行业相关奖项。

  优拓:我们都知道黄蚂蚁集团是搬家行业的佼佼者了,在这两年的发展里有遇到过什么难题么?又是如何克服的?

  崔总:搬家行业门槛低等行业属性导致坐地起价、收费杂乱、投诉无门等诸多乱象,都让搬家这个行当承受着巨大的尴尬。用户的核心痛点也就是行业本身的痛点,也给我们带来诸多难题。比如小型搬家公司报价低,到现场后坐地起价,导致市场价格混乱;同行冒充黄蚂蚁品牌,在外肆意接业务,有损黄蚂蚁品牌发展;城市交通管理限制,货车禁行严管,导致运营成本的上涨等难题。我司为应对行业发展需求,专门成立了企划部,为公司、为行业的发展出谋划策。首先从内部管理出发,用互联网思维解决传统行业发展难题,对于用户最痛恨的坐地起价等行业乱象,公司自主研发HMY系统,通过内外部系统统一报价,形成行业标准,不仅搬家收费门类以及标准全程透明,而且它们还着力从提升自己的运营效率入手,为用户尽力减少搬家成本。对于品牌的管理,我司严格要求做到“统一的品牌形象系统、统一的市场营销系统、统一的标准培训系统以及统一的标准操作流程”,让广大客户更好、更高的辨别黄蚂蚁品牌。对于交通管理的限制,我司首先通过调整服务车辆类型,对不限制性车辆进行大资金投入,购买十辆依维柯车型,满足限行区域的客户需求,切实解决民生问题。同时,与相关部门积极协调沟通,也得到相关部门大力支持与通行证的审批。双管齐下,应对市场环境的变化,以求企业及行业的发展。

  优拓:据我们了解,黄蚂蚁集团自主研发了一套HMY系统,崔总请给我们简单介绍一下这套系统。

  崔总:黄蚂蚁HMY三大运营系统是我司用互联网思维解决行业痛点的法宝,三大系统的有效运用大大提升效率及推动着品牌健康快速发展。全国客户呼叫中心系统:24小时一对一客服专线,快速响应客户来电咨询、预定,完善的电话回访售后服务机制,服务团队覆盖全国。搬家计价器系统:专业搬家计价器,系统统一计价。客户可自主在官网计算搬家费用满意后下单,实现价格“公开、公正、透明”。全国网络调度系统:GPS定位全程跟踪服务,科学调度,就近派工,路途可视化,实现“实时、高效、快捷”高品质服务。

  优拓:为什么会想要研发这样的一套系统,出发点是什么?

  崔总:搬家行业是一个非常传统却又非常接地气的行业,黄蚂蚁搬家集团希望通过现代化管理的手段推动行业的发展,借助互联网平台工具实现企业高效运营,体现用户体验为王的精神。

  优拓:这跟黄蚂蚁集团开启“互联网O2O”的新模式有什么关联吗?为什么会想到把搬家这样的一个传统行业跟互联网结合起来呢?

  崔总:目前互联网时代呈现信息爆炸的模式,因此开放式文化也促使搬家行业向一个正规并颠覆的方向发展。正规是在于运营管理系统、收费、规章制度等都将开始进行改革。而颠覆则创新的融入互联网思维,利用互联网平台工具,并促使行业产生连锁化的进展。

  优拓:您觉得这种“互联网O2O”模式是搬家行业发展的一个新的机遇还是挑战?

  崔总:既是机遇也是挑战,在互联网行业迅速发展的情况下,有效带动了各领域的智能化更迭。随着人工智能和大数据的进一步加深,搬家、城市货运行业也正在逐步向O2O模式转变。黄蚂蚁搬家集团看到市场上出现了各种搬运类别的APP,其中货拉拉、58速运都是比较典型的代表。我们看到了发展的机遇与挑战,他们目前还只解决“运”而未能实际意义上解决“搬”。

  优拓:就您刚刚提到的“互联网O2O”体现出现的巨大优势,您觉得这个模式给黄蚂蚁搬家集团带来什么收获?

  崔总:黄蚂蚁搬家集团整合货车与工人的共享资源,通过平台解决搬运迟到、乱收费、丢失物品、服务差等一系列乱象。我们能满足市民多元化的搬运需求,推动资源节约绿色发展,让搬家、货运更快速、更安全、更智能、更省钱。这是我们最大的收获。

  优拓:在未来的发展上,黄蚂蚁搬家集团有没有具体的战略规划?

  崔总:五年内完成全国省会城市线下网点布局,借助互联网及物联网完成全国各地线上网点布局,打造出一个真正意义解决“搬”、“运”的搬运“一站式服务平台”。

  传统的搬家行业与互联网相结合产生的碰撞,黄蚂蚁搬家集团除了能够为人们提供更加方便、高效、品质的搬家物流服务之外,作为搬家行业的领军者,黄蚂蚁集团也在不断推动着搬家行业的发展,促进行业的改革迭代,将笨重传统的搬家物流服务进行智能化、数据化、人性化的改革和创新。

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